Ha digitális tartalmat árulsz, például online tanfolyamot, a vásárlót főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg. Ez a cikk elmagyarázza, mikor szűnik meg ez a jog, és mit, hogyan állíts be, hogy a webáruházad ennek megfeleljen.
A cikk tájékoztató jellegű, nem jogi tanácsadás. Ha bizonytalan vagy, kérdezz meg egy jogi szakembert.
Röviden a jogi háttérről
A fogyasztói szerződésekről szóló 45/2014. Korm. rendelet szerint digitális tartalomnál az elállási jog csak akkor szűnik meg, ha a vásárló mindhárom alábbi feltételt teljesíti:
- kifejezetten, előre hozzájárul, hogy a 14 nap lejárta előtt hozzáférést kapjon,
- tudomásul veszi, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát,
- és erről visszaigazolást kap tőled.
Ha bármelyik nem teljesül, akkor az elállási jog megmarad, és a vásárlónak a már megnézett tartalomért sem kell fizetnie (29. § (1) m), 18. §, 27. §).
Fizikai termékre a 14 napos elállási jog akkor is megmarad, ha a vásárló egy kosárban digitális tartalmat is vett. A rendelet 22. §-a szerint online elállási lehetőséget is biztosítani kell.
A bővítmény
A cikk írásakor a Bitron Right of Withdrawal bővítményt használjuk az elállási funkciók megvalósításához. Telepítés/bekapcsolás után az admin felületeden az Elállások menüpontban találod. (A Bővítmények menüpontban kikapcsolva megtalálod. Ha mégsem találod, akkor a telepítését kérd tőlünk.)
1. Digitális termékkategória
Érdemes a digitális termékeidet (például a tanfolyamokat) egy termékkategóriába tenned (például Digitális termék). Így egyszerűbb beállítanod az elállási beállításokban, hogy melyik terméknél kell a hozzájárulást kérni.
2. Kizárások fül
- A „Lemondással kizárható kategóriák” mezőben válaszd ki azt a termékkategóriát, amibe beletetted az összes virtuális/digitális termékedet (például Digitális termék)
- Kapcsold BE a pénztári hozzájárulási négyzetet, és állítsd a módot Kötelező-re.
- A négyzet szövege legyen ez:
Kifejezetten hozzájárulok ahhoz, hogy a vásárlásomhoz tartozó digitális tartalmakhoz a 14 napos elállási határidő lejárta előtt hozzáférést kapjak. Tudomásul veszem, hogy a digitális tartalmak teljesítésének megkezdésével elveszítem az ezekre vonatkozó elállási jogomat.
Ha a pénztárad blokkos, egyszer be kell tenni rá az „Elállásról lemondás” blokkot. A klasszikus pénztárnál ehhez nem kell semmit csinálnod.
3. Űrlap fül: online elállás
Hozz létre egy „Elállás a szerződéstől” oldalt, és tedd rá ezt a rövidkódot: [bitrow_form]. Az űrlap kétlépcsős: először „elállás a szerződéstől”, utána „elállás megerősítése”. Az oldal linkjét tedd ki a láblécbe, hogy a vásárlók könnyen megtalálják.
4. E-mail fül
Az „Elállási hivatkozás a rendelési e-mailekben” szöveg minden vásárlói rendelési e-mailbe bekerül, attól függetlenül, hogy a vásárló mit vett. Ezért ne írj bele olyat, hogy „hozzájárultál”, mert aki csak fizikai terméket vett, az nem járult hozzá semmihez. Ha mégis szólnál róla, fogalmazz feltételesen, például: „Ha digitális tartalmat vásároltál, és a pénztárban hozzájárultál…”.
A vásárlónak küldött visszaigazoló levél sablonja alapból magáz. Ha a webshopod tegez, ezt átírhatod.
A bővítmény jelenleg nem írja bele a hozzájárulást a rendelési e-mailbe. Ezt kértük a fejlesztőtől, és a cikket frissítjük, ha elkészül.
5. Működés
Ha a kosárban csak fizikai termék van, az elállás négyzet nem jelenik meg. Ha digitális termék is van benne, akár egyedül, akár vegyesen, akkor megjelenik az elállás négyzet, és bepipálás nélkül nem lehet leadni a rendelést.
A rendelés adatlapján látszik a hozzájárulás: az időpont, az IP-cím és az érintett tételek.
Ha nálad lehet vendégként vásárolni
A tanfolyamkezelőben alapvetően a tanfolyamok vásárlása regisztrációhoz kötött. Ha Nálad van vendégvásárlás is, például fizikai terméknél regisztráció nélkül, kérd tőlünk a OneCode Login bővítmény telepítését. Ezzel a vendég az elállási űrlapon egy egyszer használatos, e-mailben kapott kóddal igazolja magát. Így ha valaki tudja a rendelésszámot és az e-mail-címet, akkor sem tud más nevében elállási szándékot beküldeni.
Mit írj az ÁSZF-edbe?
Az ÁSZF-ed tartalmát érdemes kiegészítened az alábbiakkal:
- Digitális tartalomnál a vásárló a pénztárban kifejezetten hozzájárul az azonnali hozzáféréshez, és tudomásul veszi, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.
- Fizikai termékre a 14 napos elállási jog megmarad, vegyes kosárnál is.
- Elállni online is lehet, az „Elállás a szerződéstől” oldalon.